做电商，平台规则和禁忌是每一位电商人必须面对的第一个课题。只有深刻理解并严格遵守这些规则，才能在激烈的市场竞争中稳步前行，实现可持续发展。
今天小司结合日常接待中的实践经验，给大家分享一下拼多多平台的规则和禁忌，希望小司的分享能够帮助您更好地理解拼多多平台的规则与禁忌，为您的电商之路提供一份指引。
有需要的朋友不要忘了收藏起来慢慢看~
一、拼多多发货规则
二、拼多多服务规则
三、服务质量考核
平台每日8:00-23:00内考核，包括但不限于3分钟人工回复率、客服投诉率（商家客服态度差），指标考核店铺的客户服务质量等，并对考核不达标的店铺采取一项或多项等限制措施。
商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、辱骂、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、威胁、恐吓等，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流时间段联系他人，造成他人反感、对他人身心造成伤害、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
商家客服违反本规则，平台有权根据违规情节、违规次数等决定商家应向消费者支付的赔付金额。
赔付标准为：300元/次，并有权从商家店铺资金账户（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，以无门槛现金券形式发放给对应消费者，及以下处罚：
情节一般，平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3天。
情节严重，售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计7天。
情节特别严重，平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。
四、不当获取/泄露使用信息
指未经他人允许发布、传递他人隐私，涉嫌侵犯他人隐私仅的行为，泄露他人信息的，不当获取使用信息的行为。或向非买家本人披露买家订单信息或身份信息、在评价页面或其他公开平台披露买家订单信息或身份信息等；
一般处理方式：
卖家应当在收到违规通知后，在限期内对不当获取/使用信息的行为进行治理、整改并进行书面承诺，同时商家还需及时足额补缴店铺保证金。
1.商家再次出现不当获取/使用信息违规行为的，拼多多有权扣收全部店铺保证金，如对应金额不足以弥补消费者和/或拼多多损失的，商家应向消费者和/或拼多多继续赔偿差额部分的损失。
2.店铺保证金增幅标准：拼多多将按照存在不当获取/使用信息行为当日商家处理的所有订单实收金额的3倍（按万元向上取整，不足人民币5万元时，按人民币5万元计算）计算店铺保证金增幅金额。“订单实收金额”是指每笔订单中商家实际收取的金额，包括用户实付金额、平台优惠券金额等。每笔订单实收金额以拼多多平台系统记录为准。
五、诱导第三方处理规则
商家诱导第三方包括但不限于下列情形：
违规认定
1.线上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。
2.线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。
3.线上或线下尝试或实际与用户通过非拼多多平台提供的渠道进行交易或收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。
4.商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡。
5.为其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。
处理规则
1.对存在交易风险的订单作关闭交易处理；
2.关闭或限制商家账户权限、店铺功能；
3.限制店铺资金提现；
4.店铺部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除、移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
5.店铺禁止上新、禁止上架；
6.提高店铺保证金标准，增幅为5万元；
7.限制相同主体店铺入驻。
六、客服接待违禁词及处罚
违禁词
处罚
全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架；
全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等；
诱导第三方信息，第一次警告，发站内信，第二次直接处罚5万元罚款，如第三次再犯，平台直接没收不予退回。
七、客服常见违规行为
1.第三方平台信息或名称
无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。
2.极限词
当顾客问到你的产品是不是好，那很多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。
3.第三方平台常用词不要出现
拼多多说产品，是说产品或商品。如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的，“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的。
4.功效宣传
很多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。
5.引导好评和辱骂词
拼多多平台顾客好评是需要自愿给予，如果客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。
6.其它交易方式
拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“刷单”之类的词，都是违规的。
7.发买家收货信息
有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。
