为了帮助商家更好地应对市场变化，抖音电商在年初推出了九大扶持政策。经过两个月的实施，这些政策已经初见成效，尤其是在降低退货率等方面取得了显著成果。

图源 | 抖音电商

免佣政策：为商家减负，激发增长潜力

1-2月期间，平台已为商家减免货架场景服务费（商品卡免佣）超过20亿元，全年计划补贴总额达135亿元。新增日用百货、厨具、男装等多个类目的免佣政策（仅保留0.6%支付渠道费用），累计免佣金额突破4亿元。以男装类目为例，自2月19日起，符合条件的商家可享受技术服务费率从5%降至0.6%，助力服饰商家把握春季销售旺季。同时，3月份新推出全域免佣政策，新商家首单成交即可享受商品卡、直播、短视频等多渠道免佣优惠。

推广费返还：让每一分投入都有保障

2月24日，抖音电商推出了巨量千川退款退费补贴政策。当“羊毛党”等恶意行为导致消费者全额退款时，平台将自动返还推广费至千川账户。让每一分推广投入都更有保障，极大地提升了付费推广的安全感。

流量升级：优质内容驱动生意增长

抖音电商通过打通电商与广告流量，优化算法模型，帮助优质内容和商品获得更多曝光。1月至2月，店播商家数量同比增长34%，中小商家的店播销量同比增长24%。这一数据表明，“好内容”已经成为商家增长的核心动力。越来越多的商家在抖音电商的流量沃土上找到了属于自己的增长路径。

退货率大幅下降：从源头解决问题

平台持续优化算法分发机制，自2025年起将实施重要改革：消费者下单后，系统将不再推荐同类低价商品，有效减少用户下单后的比价行为，从根本上降低退款率。这一举措直击当前电商痛点——部分商家高退款率的本质原因在于用户购买后收到更低价商品推荐。同时，平台升级辅助审核系统，重点关注"仅退款"订单的合理性，针对恶意退款的"羊毛党"用户实施精准识别和惩戒措施，有效降低商家损失和运营成本。这一系列措施体现了平台对兴趣电商发展方向的深刻认识——不再单纯追求低价竞争，而是致力于构建更健康的电商生态。

商家体验分升级：规则更透明，操作更便捷

平台持续优化商家治理与履约策略，通过优化体验分指标、创新产品工具等，提升规则透明度与经营便利性。平台将全新升级"商家体验分"，优化考核指标。在"商品体验"考核上，新增了商品综合评分，剔除了商品差评率；在"物流体验"考核上，新增了揽收时效达成率，减去了发货问题负向反馈率和订单配送时长考核等；在"服务"考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家实际经营情况。同时，进一步明确分数档位提升的标准，达标即可提分，并主动剔除非商家责任的订单，优化商家反馈申诉通道，让商家更轻松地在平台经营。

严打恶性竞争：营造公平营商环境

平台严守准入关卡，继续加强对商家资质的严格审核，周期内升级个人店合规治理，对异常资质商家进行清退。对假冒盗版商品交易持续加大打击力度，配合公安机关破获多起相关违法案件。*同时开展"虚拟优惠折扣""功效虚假宣传"等专项治理，加强功效违规词管控、提升预警监控快速定位能力。此外，平台已升级商家防控中心，加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、"黄牛党"的识别与防控。近期平台排查并封禁了一批通过黑灰产技术手段批量恶意下单，骚扰商家进行索赔的买家账号，维护商家的合法权益。

小商家帮扶基金：从启动到成长全程陪伴

抖音电商特别关注小商家的成长，推出了小商家帮扶基金。在启动阶段，平台提供流量推广金、运费险补贴等实实在在的支持；在成长阶段，通过里程碑流量激励和千川激励，帮助小商家掌握运营技巧，跨越成长瓶颈。这一系列举措让小商家在抖音电商的生态中找到了属于自己的发展路径。

运费险与保证金双减：降低经营门槛

抖音电商通过降低运费险成本和保证金，进一步减轻了商家的经营压力。1月至2月，运费险成本降幅达10%-40%，为商家节省了超过7亿元，全年预计节省45亿元。此外，34个一级类目的保证金大幅下调，粮油米面等类目的保证金降至500元，1345个子类目更是实现了“0元入驻”。这些政策让新商家能够轻松起跑，经营门槛一降再降。

强化沟通与服务：精准解决商家需求

抖音电商运营团队始终以商家满意度为核心，通过恳谈会、交流会等形式，精准定位并解决了40多个商家需求场景。同时，平台还举办了多场线上经营规则宣讲会，帮助商家化解经营难题。这种高效的沟通机制让商家与平台之间的联系更加紧密，也为商家提供了更加精准的服务支持。

商家不仅是电商平台发展的基石，也是切片创作者生态繁荣的重要支撑。商家提供的优质商品和服务为切片创作者提供了后端保障，而切片创作者则通过创意内容帮助商家扩大品牌影响力和销售转化。这种良性互动不仅推动了平台生态的健康发展，也为消费者带来了更优质的商品和更具吸引力的内容体验。